Как вернуть ушедшего клиента? 4 проверенных способа реанимировать ваши отношения

Как бы хорош ни был ваш продукт или услуга. Насколько бы харизматичны и убедительны вы ни были бы как продавец. Каким бы безоблачным и внушающим оптимизм вам ни казалось состояние дел. Всегда будет существовать риск ухода клиентов.
Да, клиенты уходят. Это неотвратимая истина. Невозможно поддерживать лояльность всех ваших клиентов на 100-процентном уровне. У кого-то меняются планы или вектор развития бизнеса. Кто-то в силу долговременного перерыва в покупках элементарно подвергается разрушительному действию забывчивости. Есть и более прозаические причины: неудовлетворенность какой-то возникшей ситуацией или заманчивость условий конкурентов.
Да, можно было бы философски воскликнуть «такова жизнь и ничего тут не попишешь» и направить свои усилия на поиск новых клиентов. Но не зря народная мудрость гласит, что «старый друг лучше новых двух» и в отношении клиентов, эта истина справедлива как никогда. Поиск нового клиента обойдется вам дороже и будет стоить больших усилий, чем возврат «старого».
Поэтому силы и энергию в первую очередь стоит сосредоточить на:
а) сохранении дружественных и прочных связей с имеющимися клиентами
б) на возобновлении взаимодействия с «потерянными» клиентами. Несколько советов, как вернуть отношениям актуальность.
Какие способы можно использовать для возврата клиентов?
1. Будьте всегда в контакте
Хорошей превентивной мерой от потери клиентов будет сохранение с ним канала общения. Установите периодичность, с которой вы будете напоминать клиенту о себе. Вспомните, что представляет интерес для этого человека, чем вы можете быть для него полезны. Развивайте эту тему. В разговоре коснитесь того, как вы цените этого человека или его компанию в качестве клиента, с которым всегда приятно иметь дело.
2. Информируйте
Новости вашей компании, проводимые акции и интересные мероприятия, новинки в вашей линейке продукции или вновь введенные условия работы с клиентами – отличный предлог, чтобы пообщаться с клиентом. Не упускайте дополнительную возможностью установить контакт.
3. Будьте готовы исправить свои ошибки
Никто не безгрешен. Возможно, «черная кошка», пробежавшая между вами – это какая-то оплошность, которая была допущена с вашей стороны и открыто не заявлена со стороны клиента. Выясните, что послужило причиной разрыва. Подумайте, как вы можете загладить свою вину. Сделайте все возможное, чтобы компенсировать клиенту его неудобства и возродить ваши отношения.
Любопытное наблюдение: клиенты, которые возвращались к сотрудничеству после решения какой-то проблемной ситуации, были более лояльны и преданы отношениям, чем те клиенты, с которыми сложностей не было и в помине. Этот факт говорит о том, что клиенты не разочаровываются раз и навсегда, но для них вдвойне ценно, что вы не игнорируете свои промахи, а делаете все возможное, чтобы их закрыть.
4. Обратите внимание на человеческий фактор
Кадры если решают не все, то очень многое. Может быть причина ухода клиента по-английски как раз была заключена в персонале, с которым ему приходилось общаться. Попробуйте произвести перестановки, назначив ответственным за ведение клиента других лиц. Как вариант – закрепите клиента за определенным сотрудником, к которому можно будет обращаться по любому вопросу.
Возврат клиентов не только выгоден вам экономически, поскольку на поиск новых вы затратите куда как больше. Но и помогает вам оздоровить обстановку внутри, определив слабые места и устранив их. Вы ищите хороший топ интернет казино? Можете раслабиться! Мы составили для вас подходящий топ интернет казино.Вот по этой ссылке переходите прямо сейчас и выбирайте свое казино из списка. Топ интернет казино онлайн это всегда честная игра.Хорошие и выгодные бонучные предложения.А так же моментальный вывод ваших выигрышей!
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: